Instagramを見て「この美容室に行ってみたい」と思っても、予約方法が見つからなければ、お客様はそこで止まってしまいます。投稿を増やす前に確認したいのが、プロフィールから予約までの道筋です。
美容室のInstagram予約で最初にすることは、予約先を一つ決め、プロフィールや投稿から同じ場所へ案内することです。専用の予約ページ、LINE、電話、問い合わせフォームなど、お店が確実に確認できる方法を選びましょう。
投稿より先に、予約先を一つ決めよう
予約方法が「DM、電話、LINE、予約サイト」といくつも並んでいると、親切に見えても、お客様はどれを選べばよいか迷います。普段から使っている予約方法を一つだけ主な窓口にして、それ以外は補助として案内する方が分かりやすくなります。
たとえば、予約状況を予約システムで管理しているなら、Instagramからもそのページへ案内します。DMを主な窓口にする場合は、担当者が確認する時間帯や、予約確定までの流れを決めておきましょう。
プロフィールを見れば予約方法が分かる？
Instagramのプロフィールには、店名だけでなく、初めて見る人が知りたい情報を短くまとめます。最低限、次の内容があるか確認してみてください。
- どの地域にある美容室か
- 得意な施術や、お店の特徴
- 営業時間や定休日
- 予約方法と予約先への案内
リンクを置くだけでは、何のページか分かりにくいことがあります。「ご予約はこちら」「空き状況を確認する」など、押した後に何ができるのかも書いておくと親切です。
Instagramのプロフィールでは自己紹介文とリンクが公開されます。プロアカウントでは連絡先ボタンも設定できますが、使える機能や表示はアカウントによって異なります。今の画面でお客様からどう見えるか、実際に確認しておきましょう。
投稿には、予約前に知りたいことを書く
髪型の写真がきれいでも、施術名や対象となる髪の長さ、所要時間の目安などが分からないと、予約を迷うことがあります。すべてを一投稿へ詰め込まず、その投稿を見た人が次に知りたいことを一つ添えます。
たとえば施術写真なら、どんな悩みを持つ人に向いているのか、予約時に何と伝えればよいのかを書きます。料金や施術時間は条件で変わる場合があるため、誤解が出ない表現にしてください。お客様の写真や感想を載せるときは、公開してよい範囲を事前に確認しておきましょう。
DM予約を受けるなら、確認項目を決めておく
DMは気軽に送ってもらえる反面、必要な情報が何度にも分かれて届きやすい方法です。受付に使うなら、最初の返信で確認する内容を決めておくとやり取りが楽になります。
お問い合わせありがとうございます。ご希望のメニュー、希望日時、担当者の希望があればお知らせください。空き状況を確認して返信します。
このような返信文を用意しておけば、担当者が変わっても案内をそろえやすくなります。ただし、返信しただけで予約確定にせず、確定した日時を最後にもう一度伝えるようにしましょう。
ハイライトには何を残すと分かりやすい？
ストーリーズは、ハイライトへ追加するとプロフィールに残せます。美容室なら「予約方法」「メニュー」「アクセス」「スタッフ」などに分けると、初めての人が必要な情報を探しやすくなります。
古い料金や営業時間が残っていると混乱の原因になります。作って終わりにせず、内容が変わったときはハイライトも更新してください。
自分ではなく、お客様の目線で一度試してみる
予約までの道筋を整えたら、Instagramをあまり見ない家族やスタッフに試してもらうのがおすすめです。プロフィールを開いてから、予約先へたどり着けるか確認してもらいます。
- 予約方法がすぐ分かるか
- リンク先で迷わないか
- 営業時間や場所が一致しているか
- 予約が確定したことを確認できるか
途中で迷う場所があれば、投稿数を増やす前にそこを直します。小さな案内の違いでも、お客様にとっては予約しやすさが変わります。
まずはプロフィールの予約案内から直せば十分
美容室のInstagram集客は、フォロワー数だけで決まりません。写真を見た人が「次に何をすればよいか」を迷わないことが大切です。
まずは予約先を一つ決め、プロフィールの案内を整えてください。その後に、投稿やハイライトから同じ予約先へつなげます。予約フォームを自分で用意したい場合は、Googleフォームで美容室の予約を受け付ける方法も参考にしてください。
参考: Instagramヘルプセンター「プロフィールで公開される情報」、Instagramヘルプセンター「ストーリーズハイライト」
