お店の営業時間を変えたのに、Googleマップには以前の時間が残っている。初めて来る人に入口を説明する電話が重なる。そんなとき、Googleビジネスプロフィールを「集客の裏技」としてではなく、来店前のお客様へ正しい案内を届ける場所として見直してみませんか。
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに表示される事業者情報を管理する仕組みです。対象となる事業者は無料でプロフィールを追加・申請できます。ただし、登録しただけで検索順位や来店数が上がるわけではありません。この記事では、初めて運用する店主が何を確認し、どの作業から始め、必要に応じてどの詳しい記事へ進めばよいかを整理します。
まず、プロフィールで案内できることを知る
店舗名、所在地、営業時間、電話番号、ウェブサイト、写真などを掲載できます。お客様にとっては「今開いているか」「どこにあるか」「問い合わせ先はどこか」を確かめるための案内板です。事業者にとっては、店頭の掲示やホームページと食い違っていないかを点検する場所になります。
たとえば飲食店を探す人が、Googleマップで営業時間を見てからメニューや口コミを確認し、店へ向かう場面を考えてみてください。これは読者が流れを想像するための例であり、アナデジラボや特定店舗で来店が増えた事例ではありません。プロフィールだけですべてが決まるわけでもありません。店頭で提供している内容とオンラインの案内が一致していることが、まず大切です。
プロフィールがまだ見つからない場合でも、すぐに新しいものを作る前に、店名と地域名で検索し、既存の情報や管理者がいないか確認します。追加・申請やオーナー確認の詳しい流れは登録・初期設定の記事で扱います。Googleが案内する確認方法は事業者ごとに異なるため、画面に提示された方法に従ってください。
ホームページとプロフィールは、どちらか一方があれば十分という関係ではありません。プロフィールで営業時間や場所を確かめ、詳しいメニューや料金はホームページで見る人もいます。逆に、ホームページから来た人が地図で入口を確認することもあります。二つの案内が違っていれば、どちらを信じればよいか迷わせます。プロフィールを利用する意味は、この来店前の確認経路をつなぐことにもあります。ただし、未登録なら必ず顧客を失うとは言えません。
最初に整えるのは、来店前に必要な情報
投稿や写真を増やす前に、看板、店頭掲示、ホームページ、予約先とプロフィールを見比べます。最初の確認対象は、店名、所在地、通常の営業時間と休業日、電話番号、ウェブサイトまたは予約先です。特に営業時間は、祝日や臨時休業で変わっていないかを確かめます。
営業時間、住所、電話番号など、来店に影響する誤表示が複数見つかったら、判明したものは速やかにすべて訂正します。たとえば店頭の営業時間とGoogleマップの表示が違うなら営業時間を直し、保存後は実際の検索画面でも表示を確認します。反映までに時間がかかる場合があるため、急な休業は店頭掲示や普段使っている連絡手段でも案内してください。店頭のお知らせと更新作業を結び付ける具体例は、営業時間・店舗情報を整える記事にまとめています。
写真は枚数を競うものではありません。初めての人が入口を見つけられる外観写真や、現在提供している商品・サービスが分かる写真から確認します。古いメニューや以前の看板が写っているなら、今の営業内容と矛盾しないかを先に見直します。写真の枚数や投稿頻度だけで順位が決まるとは考えないでください。
口コミは「お願いする」と「返信する」を分ける
口コミを依頼するときは、実際に利用した人が、自分の判断で感想を書けるようにします。高評価を指定したり、投稿と引き換えに割引や品物を渡したりしません。依頼用リンクやQRコード、無理のない案内文は特典なしで口コミを依頼する記事で説明しています。
届いた口コミへの返信は別の仕事です。公開返信に予約内容や連絡先などの個別情報を書かず、事実確認が必要な内容は店内で確かめてから対応します。文面例や低評価時の確認順は口コミへ返信する記事を参照してください。返信したことだけでGoogleの評価が上がる、と決めつけるものではありません。
誤りは直し、任意の改善は一項目ずつ確かめる
判明した誤表示は先に訂正し、修正日と内容を記録します。その上で写真の選び方や案内文など任意の改善を試すなら、一度に一項目を変える方が、後で何を確かめればよいか分かりやすくなります。一定期間が過ぎたら、同じ曜日や営業条件の期間と比べ、問い合わせ内容、経路案内、ウェブサイトへの移動など、自店で確認できる反応を見ます。
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンス画面では、オーナー確認済みのプロフィールについて、利用可能な閲覧や操作の指標を確認できます。ただし表示される項目は事業によって異なります。数字に変化があっても、広告、季節、天候、イベントなど別の要因があり得ます。少数の数字だけで「この修正で来店が増えた」と断定せず、次に確かめる材料として扱いましょう。
Instagram、LINE、ホームページも使っているなら、営業時間と問い合わせ先がそれぞれ違っていないかを確認します。新しい投稿を増やすより、すでに案内している行き先をそろえる方が先です。お客様が迷わず連絡できる状態を作れれば、店頭では説明や接客に時間を使いやすくなります。
一人で管理している店なら、休業日を決める紙の予定表へ「Google・ホームページ・店頭」と書き添える方法でも構いません。スタッフがいるなら、変更を決める人と公開後の表示を確認する人を決めます。担当者が休みのときに誰も更新できない状態なら、まず管理権限と連絡方法を確認してください。毎週投稿することより、変更が起きたときに正しい情報へ直せることが、続けやすい運用の土台です。
今日の一歩
自店の名前をGoogle検索またはGoogleマップで探し、表示された営業時間を店頭の案内と比べてください。違いがあれば訂正し、ほかにも誤りが見つかれば続けて直します。まだ管理を始めていない場合は、登録・設定の手順へ進んでください。
