「メニューはどこですか」「予約ページを送ってください」。LINE公式アカウントに同じ質問が届くたび、URLを探して返信していませんか。トーク画面の下に出るリッチメニューを使うと、お客様が自分で案内先を開ける入口を作れます。
この記事では、パソコンのLINE Official Account Managerで、テンプレートを選び、画像とリンクを設定し、スマートフォンで確認する3手順を説明します。複雑な切替や外部ツールは使わず、必要な案内先へ進む小さなメニューを作ることが目標です。
リッチメニューは、案内先を選ぶための入口
リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示するメニューです。画像の中の領域ごとに、リンクなどの動作を設定できます。見た目のボタンを作るだけでなく、押した場所に正しい動作を割り当てる必要があります。
例えば、架空の雑貨店で「商品案内」「アクセス」「予約ページ」の3つを用意するとします。お客様が自分で基本情報を確認し、個別の相談はこれまでどおりチャットで受ける使い方です。質問への返答をすべてなくすための仕組みではありません。
予約ページへリンクしても、リッチメニューだけで予約が確定するわけではありません。外部サービスの手続きやスタッフの確認が必要なら、そのことを行き先のページでも案内します。今回作るのは、今ある案内先へ進める入口です。
始める前に、必要なリンクと編集権限を確認する
管理画面で対象のアカウントを編集できることを確認します。複数店舗を管理している場合は、アカウント名を見てから操作してください。既存のリッチメニューがあるなら、現在の内容と表示期間を確認し、いきなり置き換えないようにします。
使うリンクは、スマートフォンで開いて確かめます。会員だけが見られる管理ページや、終了したキャンペーンを案内先にしないようにしましょう。店名、営業時間、料金などが現在の情報になっているかも、画像の制作前に確認します。
メニューの項目は、問い合わせでよく案内するものから選びます。空いている領域を埋めるために、関係の薄いSNSや使っていないサービスを追加する必要はありません。まず何を見てもらうかを決めると、画像の文字も短くまとめられます。
手順1：テンプレートと表示の条件を選ぶ
Web版管理画面で「トークルーム管理」から「リッチメニュー」を開き、「作成」へ進みます。公式マニュアルでは、この画面からタイトルや表示期間、テンプレートなどを設定する流れが示されています。
管理用タイトルには、担当者が後で区別できる名前を付けます。例えば「通常案内・秋更新」のような名前です。これはお客様に見せる見出しとは別なので、管理画面で探しやすいことを優先します。
テンプレートは、必要な領域数に合わせて選びます。画像上の区切りと、押したときに反応する領域は別の設定です。見た目だけを3分割しても、リンク領域が違えば、お客様が想定と異なる場所へ進んでしまいます。
表示期間も確認します。短期の案内なら終了後の扱いを決め、通常メニューなら期間切れで消えないか見てください。既存メニューと期間が重なる場合の扱いは、保存時の画面案内に従って確認し、公開中の設定を推測で直さないようにします。
手順2：画像と、押したときの動作を設定する
画像は、選んだテンプレートに対応するサイズで用意します。サイズは管理画面のデザインガイドやテンプレートで確認してください。以前に別のメニューで使った画像が、そのまま同じ大きさで使えるとは限りません。
最初は写真や装飾を増やすより、「商品案内」「アクセス」などの短い文字を読みやすく置きます。文字が領域の境目にまたがらないか、小さなスマートフォンでも読めるかを意識します。画像の中へ長い営業時間を詰め込むより、詳しいページへ案内する方が変更しやすい場合があります。
各領域にリンクなどのアクションを設定します。アクションとは、押したときに行う動作のことです。今回はURLを使い、画像に書いた項目と行き先が一組になっているか、一つずつ照合します。
見た目の文字と、読み上げ用の説明をそろえる
URLなどのアクションでは、アクションラベルも入力します。これは端末の音声読み上げなどに使われる説明です。「ボタン1」ではなく、「商品案内ページを開く」のように動作が伝わる内容にします。入力できる長さは現在の画面で確認しましょう。
画像には「予約」、ラベルには「アクセス」、URLは商品ページ、という食い違いがないか見ます。見た目だけ確認すると気づきにくいため、領域ごとに「画像の文字・ラベル・リンク先」を順番に読み上げると照合しやすくなります。
手順3：プレビューとスマートフォンで確認する
設定ができたら、プレビューで文字の切れと領域の対応を確認し、必要に応じて下書き保存します。公開中のメニューを変更する場合は、切替のタイミングと担当者の確認を済ませてから保存・反映へ進みます。
管理画面のプレビューは、実際の端末と完全に同じとは限りません。利用者側のスマートフォン版LINEで、メニューを開いた状態と閉じた状態を確かめます。パソコン版LINEやChrome版LINEでは表示されないため、PCで見えないことだけを設定失敗と判断しないでください。
実際のメニューを押して、案内先を開きます。画像の右側を押したのに左側の項目が開くなら、領域の割当を見直します。予約ページの表示までは確認しても、実予約や決済を不用意に完了しないようにしましょう。
小さな店の案内なら、三つの動作を一組ずつ試す
架空の雑貨店の例では、「商品案内」は品ぞろえのページ、「アクセス」は場所の案内、「予約ページ」は取り置き相談の受付先へつなぎます。名前が似たページが複数ある場合は、お客様に見せたい方かどうかを確認します。
例えば「アクセス」を押して地図だけが表示され、駐車場の説明が分からないなら、リンク先の案内も見直す余地があります。入口を作ることと、移動先で必要な情報が伝わることをセットで考えましょう。
よく聞かれる内容がメニューから分かるようになっても、個別の事情や例外は残ります。「分からなければメッセージでお問い合わせください」など、相談できる窓口も維持します。人が答えた方がよい内容まで画像へ押し込まないようにします。
表示されない・押しても違う場所へ進むとき
表示されない場合は、対象アカウント、表示期間、保存状態、確認している端末を順に見ます。反映には時間がかかる場合もあるため、保存を何度も繰り返す前に、現在の設定と公式の案内を確かめます。
リンクが違う場合は、画像の作り直しだけでなくアクション設定を確認します。画像を変えたときに古いURLが残っていることも考えられます。変更前後で各領域を一つずつ押す確認を省かないようにしてください。
担当が交代するときは、どの項目がどのページにつながるか、期間限定の部分があるかを引き継ぎます。パスワードを共有する代わりに、管理権限の付与や変更を組織の方法に沿って行いましょう。
公開前に確認する5項目
- 対象の店舗・公式アカウントが正しい
- 画像の文字とリンク領域が一致している
- 各URLとアクションラベルを確認した
- 表示期間と既存メニューとの関係を確認した
- スマートフォン版LINEで各領域を押して確かめた
これまで毎回URLを探していた案内を、トーク画面から選べる形にする使い方です。問い合わせが減ると決めつけず、お客様が迷った項目や、引き続き届く質問を見て必要な案内を整えます。
今日の第一歩は、リッチメニューへ置きたいリンクを一つ、スマートフォンで開いて確認することです。行き先が決まってから、小さな下書きメニューを作ってみましょう。
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公式情報
仕様の確認日：2026年11月8日。画面や利用条件は更新されるため、操作時にも公式案内を確認してください。
LINE公式の案内メニューづくりについて迷う場合は、アナデジラボへご相談ください（LINE公式の案内メニューづくり）。
