初めてのLINE公式アカウント – 常連さんとのつながりを深める使い方

2025年8月5日

「お客様ともっと身近につながりたい」「リピーターを増やしたい」そんな想いはありませんか？LINE公式アカウントなら、お客様のスマホに直接お得情報を届けることができます。メールよりも開封率が高く、電話よりも気軽。今日から始められる「お客様との新しいつながり方」をご紹介します。

目次 [ close ]

なぜLINE公式アカウントが効果的なの？

お客様の行動から見るLINEの強み

日本人の9割が使用：年齢を問わず幅広い層が利用
メッセージ開封率90%以上：メールの約4倍の開封率
即座に届く：送信してから数分で相手に到達
気軽にやり取り：電話よりもハードルが低い

こんなお悩み、ありませんか？

「お客様に新メニューをお知らせしたいけど、連絡手段がない」
「一度来てくれたお客様に、また来てもらいたい」
「雨の日や平日など、お客様が少ない日がある」
「お客様の要望や感想を聞きたい」

→ LINE公式アカウントがあれば、これらの課題を解決できます！

アカウント開設：5分でできる簡単スタート

開設の4ステップ

LINE公式アカウントのサイトにアクセス
「LINE公式アカウント」でGoogleで検索→「今すぐ始める」をクリック
LINEアカウントでログイン
普段使っているLINEアカウントでOK（新規作成も可能）
アカウント情報を入力
店舗名、業種、所在地を入力
認証を完了
SMS認証で完了（数分で使用開始可能）

基本設定：お客様に見つけてもらいやすくする

アカウント名の設定

店舗名をそのまま使用：「○○美容室」「カフェ△△」など
地域名を入れる：「渋谷 ○○美容室」など検索されやすく
わかりやすさ重視：凝った名前より、覚えやすい名前

プロフィール写真の選び方

お店のロゴ：ブランドイメージを統一
店舗外観：場所がわかりやすい
看板商品：何のお店かひと目でわかる
正方形で見やすく：小さくても判別できるように

ステータスメッセージ

良い例

「○○駅徒歩3分の美容室です🌟 新メニューやお得情報をお届けします♪ 営業時間：10:00-19:00（火曜定休）」

あいさつメッセージの設定

お客様が友だち追加した瞬間に届く最初のメッセージです。第一印象を決める大切な要素！

効果的なあいさつメッセージの例

○○美容室の公式LINEにご登録いただき、ありがとうございます😊 【友だち登録特典】 ✨初回カット20%OFF✨ （次回ご来店時にお声がけください） 📢 こんな情報をお届けします・新メニューのご案内・季節限定キャンペーン・ご予約の空き状況・お得なクーポン何かご質問があれば、お気軽にメッセージください♪ スタッフ一同、心よりお待ちしております🌟

あいさつメッセージの注意点

長すぎない：スマホ画面で読みやすい長さに
特典を明確に：友だち追加のメリットを具体的に
絵文字を適度に：親しみやすさをプラス（使いすぎ注意）
営業感を抑える：お客様との関係性を重視

お得情報の配信：効果的な送信方法

配信のタイミング

ベストタイミング

平日：12:00-13:00（昼休み）、19:00-21:00（帰宅後）
土日：10:00-11:00（朝の時間）、15:00-16:00（午後のひととき）
避けるべき時間：深夜・早朝、平日の朝（7:00-9:00）

配信頻度の目安

週1〜2回が理想：情報価値を保ちつつ、迷惑にならない頻度
月4〜8回程度：定期的だが押し付けがましくない
特別な時は追加配信OK：緊急のお知らせや限定情報

配信内容のアイデア

定期配信におすすめ

新メニュー・新商品のお知らせ
季節限定キャンペーン
営業時間の変更や臨時休業
スタッフからのちょっとした情報
お客様の声や施術例の紹介

配信メッセージの例（美容室の場合）

🌸春の新メニュー登場🌸 暖かくなってきましたね！新しい季節に向けて「春色カラー」はいかがですか？ ✨ 今月限定特典 ✨ カット＋カラー　通常8,000円 → LINE友だち価格 6,500円ご予約はこのLINEからでもOK📱 「春色カラー希望」とメッセージください♪ お客様のご来店、心よりお待ちしております😊

緊急時・イベント時の配信

天候による営業変更
予約の空きが出た時
限定商品の入荷情報
今日だけの特別サービス

緊急配信の例（カフェの場合）

☔ 雨の日特典のお知らせ ☔ 突然の雨で足元が悪い中ご来店くださるお客様へ感謝を込めて 🎁 本日限定 🎁 ホットコーヒー＋手作りクッキーセット価格 500円→400円温かい店内でゆっくりお過ごしください☕ 営業時間：8:00-18:00

リッチメッセージで視覚的に訴求

画像とテキストを組み合わせた、見栄えの良いメッセージが簡単に作れます。

リッチメッセージ活用例

メニュー表：料理の写真付きでわかりやすく
ビフォーアフター：美容室やエステの施術例
店内の様子：雰囲気を伝える写真
地図・アクセス：初回来店の方向け

一対一のやり取り：ファンを作るコミュニケーション術

お客様からのメッセージ対応

基本的な対応の流れ

迅速な返信：できれば1時間以内、遅くても24時間以内
丁寧な挨拶：「お忙しい中、メッセージありがとうございます」
具体的な回答：曖昧な返事ではなく、詳しい情報を
次のアクションを提示：「ご予約はいかがですか？」など

よくある問い合わせとベストな返信例

予約に関する問い合わせ

お客様：

明日の午後、カットをお願いしたいのですが、空いていますか？

店舗：

○○様、メッセージありがとうございます😊 明日の午後でしたら・14:00〜・16:30〜の2つの時間帯でご案内可能です。カットのお時間は約1時間を予定しております。どちらかご都合の良い時間はございますか？お忙しい中恐れ入りますが、ご返信をお待ちしております✨

メニューや料金に関する問い合わせ

お客様：

パーマの料金を教えてください

店舗：

お問い合わせありがとうございます！パーマの料金をご案内いたします💫 🌸 デジタルパーマ：8,000円 🌸 コールドパーマ：6,000円 🌸 ポイントパーマ：4,000円（全てカット・シャンプー・ブロー込み）髪質やご希望のスタイルに合わせて最適なパーマをご提案させていただきます♪ ご不明な点がございましたらお気軽にお声がけください😊

苦情やご意見への対応

お客様：

先日利用しましたが、接客がちょっと…

店舗：

○○様この度は貴重なお時間を割いてご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。私どもの接客についてご不快な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。詳しいお話をお聞かせいただき改善に努めたいと思います。お電話でお話しさせていただくことは可能でしょうか？スタッフ一同、反省しより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。店長