予約フォームは入力項目を少なくした方がいい？
予約フォームを作るとき、
「入力項目は少ない方が予約が増える」
という話を聞いたことがあるかもしれません。
一方で、入力項目を減らしすぎると、あとから電話やメールで確認する内容が増え、かえって現場の負担が大きくなることもあります。
では、入力項目は少ない方がいいのでしょうか。それとも、最初から詳しく入力してもらった方がいいのでしょうか。
実は、どちらが向いているかは業種や現在の予約状況によって変わります。この記事では、自社に合った方法を小さく試しながら判断する方法をご紹介します。
まずは現在の状況を確認しましょう
最初に、次の2つだけ確認してみてください。この内容を整理するだけでも、自社に合った方法が見えてきます。
- ホームページから予約や問い合わせがどれくらいあるか（多い・少ない・ほとんどない）
- 1日にどれくらい電話対応ができるか（余裕がある・ぎりぎり・ほとんど対応できない）
ホームページからの予約が多く、電話対応にも余裕があるなら、入力項目を少なくして、あとから電話で詳細を確認する方法を試してみる価値があります。
反対に、事前に詳しい情報がないと仕事を進められない業種や、電話対応が難しい場合は、最初から必要な内容を入力してもらう予約フォームの方が向いています。
予約数がまだ少ない場合は、いきなりフォームを変更するのではなく、まずは一部だけ試して反応を見る方法がおすすめです。
どの数字を見れば判断できる？
最終的には予約数や売上を見て判断しますが、短期間では次のような数字を見るだけでも十分参考になります。
- 予約フォームを開いた人が最後まで入力した割合
- 電話ボタンを押した人が実際に予約につながった割合
- 途中で入力をやめてしまった人が多くないか
- 電話対応にかかる時間が増えていないか
これらを確認することで、「入力項目を減らした方が予約しやすいのか」「詳しく入力してもらった方が現場は楽なのか」が少しずつ見えてきます。
小さく試して比べる方法
最初からホームページ全体を変更する必要はありません。
まずは予約の多いサービスや、一店舗だけを対象に試してみましょう。
比較する方法は2つです。
- A案：入力項目を最小限にして、あとからスタッフが電話で詳細を確認する。
- B案：予約時に必要な情報を最初から入力してもらう。
この2つを一定期間使い比べ、予約数だけでなく、電話対応の負担やお客様の反応も確認します。
試す期間中は、次のようなルールを決めておくと安心です。
- 電話で確認する時間帯を決める
- 1日に対応する電話件数の目安を決める
- 対応が追いつかなくなったら元の方法へ戻す
このように進めることで、現場の混乱をできるだけ少なくできます。
準備や予算はどれくらい必要？
最初から高額な予約システムを導入する必要はありません。
予約フォームを別ページで用意したり、リンクを分けたりするだけでも比較できます。また、現在利用しているアクセス解析や予約システムの数字を確認するだけでも、多くのことが分かります。
数字をまとめるのが難しい場合は、分析だけを制作会社や専門業者へ依頼する方法もあります。
大切なのは、大きな改修を急ぐことではなく、「まず試して現場の反応を見る」ことです。
自社でできること・外注した方がよいこと
予約フォームの作成や簡単なクリック数の確認、予約が入った方への電話確認などは、自社でも十分対応できます。
一方で、ホームページ・電話・LINEなど複数の予約状況をまとめて分析したい場合や、どちらの予約フォームが本当に成果につながっているか詳しく調べたい場合は、制作会社や専門業者へ相談した方が効率的です。
今日から始める3つの手順
- ホームページからの予約数と電話対応の余裕を書き出す
- 比較したいサービスを1つ選び、入力項目が少ないフォームと詳しく入力するフォームを用意する
- 予約数や電話対応の負担など、確認する項目を決めて一定期間試してみる
途中で現場の負担が大きくなった場合は、すぐに元の方法へ戻せるように準備しておきましょう。
いきなりすべての予約フォームを変更する必要はありません。まずは一部だけで試し、実際の予約状況やスタッフの負担を確認しながら、自社に合った方法を見つけていくことが成功への近道です。
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