「お客様ともっと身近につながりたい」「リピーターを増やしたい」そんな想いはありませんか？LINE公式アカウントなら、お客様のスマホに直接お得情報を届けることができます。メールよりも開封率が高く、電話よりも気軽。今日から始められる「お客様との新しいつながり方」をご紹介します。
なぜLINE公式アカウントが効果的なの？
お客様の行動から見るLINEの強み
- 日本人の9割が使用：年齢を問わず幅広い層が利用
- メッセージ開封率90%以上：メールの約4倍の開封率
- 即座に届く：送信してから数分で相手に到達
- 気軽にやり取り：電話よりもハードルが低い
こんなお悩み、ありませんか？
- 「お客様に新メニューをお知らせしたいけど、連絡手段がない」
- 「一度来てくれたお客様に、また来てもらいたい」
- 「雨の日や平日など、お客様が少ない日がある」
- 「お客様の要望や感想を聞きたい」
→ LINE公式アカウントがあれば、これらの課題を解決できます！
アカウント開設：5分でできる簡単スタート
開設の4ステップ
- LINE公式アカウントのサイトにアクセス
「LINE公式アカウント」でGoogleで検索→「今すぐ始める」をクリック
- LINEアカウントでログイン
普段使っているLINEアカウントでOK（新規作成も可能）
- アカウント情報を入力
店舗名、業種、所在地を入力
- 認証を完了
SMS認証で完了（数分で使用開始可能）
基本設定：お客様に見つけてもらいやすくする
アカウント名の設定
- 店舗名をそのまま使用：「○○美容室」「カフェ△△」など
- 地域名を入れる：「渋谷 ○○美容室」など検索されやすく
- わかりやすさ重視：凝った名前より、覚えやすい名前
プロフィール写真の選び方
- お店のロゴ：ブランドイメージを統一
- 店舗外観：場所がわかりやすい
- 看板商品：何のお店かひと目でわかる
- 正方形で見やすく：小さくても判別できるように
ステータスメッセージ
良い例
「○○駅徒歩3分の美容室です🌟 新メニューやお得情報をお届けします♪ 営業時間：10:00-19:00（火曜定休）」
あいさつメッセージの設定
お客様が友だち追加した瞬間に届く最初のメッセージです。第一印象を決める大切な要素！
効果的なあいさつメッセージの例
○○美容室の公式LINEにご登録いただき、ありがとうございます😊 【友だち登録特典】 ✨初回カット20%OFF✨ （次回ご来店時にお声がけください） 📢 こんな情報をお届けします ・新メニューのご案内 ・季節限定キャンペーン ・ご予約の空き状況 ・お得なクーポン 何かご質問があれば、お気軽にメッセージください♪ スタッフ一同、心よりお待ちしております🌟
あいさつメッセージの注意点
- 長すぎない：スマホ画面で読みやすい長さに
- 特典を明確に：友だち追加のメリットを具体的に
- 絵文字を適度に：親しみやすさをプラス（使いすぎ注意）
- 営業感を抑える：お客様との関係性を重視
お得情報の配信：効果的な送信方法
配信のタイミング
ベストタイミング
- 平日：12:00-13:00（昼休み）、19:00-21:00（帰宅後）
- 土日：10:00-11:00（朝の時間）、15:00-16:00（午後のひととき）
- 避けるべき時間：深夜・早朝、平日の朝（7:00-9:00）
配信頻度の目安
- 週1〜2回が理想：情報価値を保ちつつ、迷惑にならない頻度
- 月4〜8回程度：定期的だが押し付けがましくない
- 特別な時は追加配信OK：緊急のお知らせや限定情報
配信内容のアイデア
定期配信におすすめ
- 新メニュー・新商品のお知らせ
- 季節限定キャンペーン
- 営業時間の変更や臨時休業
- スタッフからのちょっとした情報
- お客様の声や施術例の紹介
配信メッセージの例（美容室の場合）
🌸春の新メニュー登場🌸 暖かくなってきましたね！ 新しい季節に向けて「春色カラー」はいかがですか？ ✨ 今月限定特典 ✨ カット＋カラー 通常8,000円 → LINE友だち価格 6,500円 ご予約はこのLINEからでもOK📱 「春色カラー希望」とメッセージください♪ お客様のご来店、心よりお待ちしております😊
緊急時・イベント時の配信
- 天候による営業変更
- 予約の空きが出た時
- 限定商品の入荷情報
- 今日だけの特別サービス
緊急配信の例（カフェの場合）
☔ 雨の日特典のお知らせ ☔ 突然の雨で足元が悪い中 ご来店くださるお客様へ感謝を込めて 🎁 本日限定 🎁 ホットコーヒー＋手作りクッキー セット価格 500円→400円 温かい店内でゆっくりお過ごしください☕ 営業時間：8:00-18:00
リッチメッセージで視覚的に訴求
画像とテキストを組み合わせた、見栄えの良いメッセージが簡単に作れます。
リッチメッセージ活用例
- メニュー表：料理の写真付きでわかりやすく
- ビフォーアフター：美容室やエステの施術例
- 店内の様子：雰囲気を伝える写真
- 地図・アクセス：初回来店の方向け
一対一のやり取り：ファンを作るコミュニケーション術
お客様からのメッセージ対応
基本的な対応の流れ
- 迅速な返信：できれば1時間以内、遅くても24時間以内
- 丁寧な挨拶：「お忙しい中、メッセージありがとうございます」
- 具体的な回答：曖昧な返事ではなく、詳しい情報を
- 次のアクションを提示：「ご予約はいかがですか？」など
よくある問い合わせとベストな返信例
予約に関する問い合わせ
お客様：
明日の午後、カットをお願いしたいのですが、空いていますか？
店舗：
○○様、メッセージありがとうございます😊 明日の午後でしたら ・14:00〜 ・16:30〜 の2つの時間帯でご案内可能です。 カットのお時間は約1時間を予定しております。 どちらかご都合の良い時間はございますか？ お忙しい中恐れ入りますが、ご返信をお待ちしております✨
メニューや料金に関する問い合わせ
お客様：
パーマの料金を教えてください
店舗：
お問い合わせありがとうございます！ パーマの料金をご案内いたします💫 🌸 デジタルパーマ：8,000円 🌸 コールドパーマ：6,000円 🌸 ポイントパーマ：4,000円 （全てカット・シャンプー・ブロー込み） 髪質やご希望のスタイルに合わせて 最適なパーマをご提案させていただきます♪ ご不明な点がございましたら お気軽にお声がけください😊
苦情やご意見への対応
お客様：
先日利用しましたが、接客がちょっと…
店舗：
○○様 この度は貴重なお時間を割いて ご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。 私どもの接客についてご不快な思いをおかけしてしまい 心よりお詫び申し上げます。 詳しいお話をお聞かせいただき 改善に努めたいと思います。 お電話でお話しさせていただくことは可能でしょうか？ スタッフ一同、反省し より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 店長
プロアクティブなコミュニケーション
お客様から連絡を待つだけでなく、こちらから
施術後のフォローアップ
○○様 先日はご来店いただき、ありがとうございました😊 カラーリング後の髪の調子はいかがですか？ 何かご心配な点がございましたら お気軽にご相談ください♪ 次回のメンテナンスは 約1ヶ月後がおすすめです🌟 またお会いできる日を楽しみにしております✨
誕生日などの特別な日
○○様 お誕生日おめでとうございます🎂✨ いつもご来店いただき ありがとうございます😊 感謝の気持ちを込めて バースデー特典をご用意いたします🎁 【特典内容】 カット＋トリートメント 通常価格より30%OFF 今月末まで有効ですので お時間のある時にぜひご利用ください♪ 素敵な1年になりますように🌸
効果を高める運用のコツ
友だち数を増やす方法
店内での告知
- QRコードの設置：レジ前、待合スペースに
- POPでメリット訴求：「友だち限定クーポン配布中」
- スタッフからの声がけ：「お得情報をお送りしています」
- 会計時の案内：「次回使えるクーポンをLINEで」
他のツールとの連携
- Googleビジネスプロフィール：投稿にQRコードを掲載
- Instagram：ストーリーズでLINE友だち募集
- ホームページ：トップページにLINE友だちボタン
- 名刺：QRコードを印刷
開封率を上げるメッセージのコツ
タイトル（プレビュー）で興味を引く
良い例
- 「【限定3日間】春の新メニュー半額キャンペーン」
- 「○○様だけに特別にお知らせ♪」
- 「明日空きが出ました！」
- 「今日だけ☆雨の日サービス実施中」
避けたい例
- 「お知らせ」（内容が想像できない）
- 「いつもありがとうございます」（毎回同じ）
- 件名なし（開封されにくい）
ブロック率を下げる工夫
配信頻度の調整
- 毎日配信は避ける：特別な理由がない限り
- 同じ内容の繰り返し配信禁止：新鮮な情報を心がける
- 一方的な宣伝のみは NG：お客様にとって価値のある情報を
- 深夜・早朝の配信注意：生活リズムを考慮
価値のある情報提供
- お得な情報：割引、特典、限定サービス
- 有用な情報：お手入れ方法、季節のアドバイス
- 限定情報：友だちだけが知れる特別な情報
- エンターテイメント：楽しい話題、スタッフの日常
効果測定と改善
チェックすべき数値
基本指標
- 友だち数の推移：月次で増減をチェック
- メッセージ開封率：配信したメッセージがどれくらい読まれたか
- ブロック率：友だちから外された人の割合
- 反応率：返信やスタンプなどのリアクション
ビジネス指標
- LINE経由の予約数：LINE からの予約がどれくらいあるか
- クーポン利用率：配信したクーポンの使用率
- リピート率の変化：LINE開始前後での比較
- 売上への貢献度：LINE友だち限定キャンペーンの効果
よくある質問と解決方法
Q: お客様からの返信が多すぎて対応しきれません
A: よくある質問はリッチメニューやFAQで自動案内し、営業時間外の自動返信メッセージを設定しましょう。本当に個別対応が必要な内容に集中できます。
Q: 何を配信すればいいかわからなくなりました
A: 月間配信カレンダーを作成しましょう。「毎週金曜は今週の振り返り」「月初は今月のキャンペーン案内」など、パターンを決めると楽になります。
Q: ブロック率が高くて心配です
A: 一般的にブロック率は5-10%程度は避けられません。配信頻度を下げ、内容の質を上げることに集中しましょう。100人の友だちより、20人の熱心なファンの方が価値があります。
まとめ：今日から始める3つのステップ
今すぐやること
- LINE公式アカウントを開設（5分で完了）
- 基本設定を完了（プロフィール写真、あいさつメッセージ）
- QRコードを店内に設置（レジ前など目立つ場所に）
1週間以内にやること
- 既存のお客様に友だち追加をお願いしてみる
- 初回配信メッセージを作成（自己紹介+特典案内）
- 返信のテンプレートを2-3パターン準備
継続すること
- 週1-2回の定期配信でお客様との接点を維持
- メッセージへの迅速な返信（24時間以内）
- 月1回の効果測定で開封率やブロック率をチェック
成功のポイント
LINE公式アカウントは「お客様とのコミュニケーションツール」です。一方的な宣伝ではなく、お客様との関係性を深めることを最優先に考えましょう。小さな積み重ねが、確実にファンを増やしていきます。
次回予告
「初めてのInstagram投稿」で、LINE友だちがさらに増える魅力的な発信方法をお伝えします。写真と短い文章で、お店の魅力を多くの人に届けるコツをご紹介予定です。
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