「予約の電話が多くて、他の仕事が手につかない…」「営業時間外の予約を逃してしまう…」そんなお悩みをお持ちではありませんか？
オンライン予約システムを導入すれば、お客様は24時間いつでも予約でき、あなたは電話対応の時間を大幅に減らすことができます。「難しそう」と思われがちですが、実は無料で簡単に始められるんです！
オンライン予約システムって何？
オンライン予約システムとは、お客様がインターネット上で予約を取れる仕組みのことです。まるで映画館のチケット予約のように、空いている時間を選んでクリックするだけで予約完了です。
従来の電話予約との違い
電話予約：営業時間内のみ、電話に出られない時は予約を逃す
オンライン予約：24時間365日、自動で予約を受け付け
これにより、あなたは本来の仕事に集中でき、お客様も都合の良い時間に予約できるようになります。
こんなお店におすすめ
特に効果的な業種
美容院・理容室
整体院・マッサージ店
ネイルサロン・エステ
歯科医院・クリニック
飲食店（個室・コース料理）
学習塾・音楽教室
ペットサロン
要するに「時間を決めて来店してもらう」お店なら、どこでも活用できます。
無料で使えるオンライン予約システム
初心者におすすめの無料サービスを3つご紹介します。どれも基本機能は無料で使えて、操作も簡単です。
1. RESERVA（レゼルバ）
おすすめポイント
日本製で操作がわかりやすい
無料版でも十分な機能
様々な業種のテンプレートが豊富
無料版の制限
月100件まで予約受付
広告表示あり
こんなお店に最適
個人経営の美容院、整体院など、月の予約数がそれほど多くないお店
2. Googleビジネスプロフィールの予約機能
おすすめポイント
完全無料
Googleマップから直接予約可能
設定が比較的簡単
注意点
機能がシンプル
カスタマイズの自由度は低め
こんなお店に最適
とにかく費用をかけずに始めたいお店、地域密着型のビジネス
3. LINE公式アカウントの予約機能
おすすめポイント
多くの人が使い慣れているLINE上で予約
他のLINE機能と連携可能
リマインド機能も充実
注意点
設定にやや時間がかかる
LINEを使わない世代には不向き
こんなお店に最適
若い世代がメインターゲットのお店、既にLINE公式アカウントを使っているお店
設定の基本ステップ（RESERVA編）
最も使いやすいRESERVAを例に、設定方法をご説明します。
Step 1: アカウント作成
1. RESERVAのサイトにアクセス
2. 「無料で予約サイトを作る」をクリック
3. メールアドレスで簡単登録
Step 2: 基本情報の入力
– お店の名前
– 住所・電話番号
– 営業時間
– 定休日
Step 3: メニュー・サービスの設定
美容院の例
– カット（60分・4,000円）
– カット＋カラー（120分・8,000円）
– パーマ（90分・6,000円）
整体院の例
全身コース（60分・5,000円）
部分コース（30分・3,000円）
初回限定お試し（45分・3,500円）
Step 4: 予約枠の設定
– 何時から何時まで予約を受け付けるか
– 何分間隔で予約を取るか
– 同時に何人まで対応できるか
Step 5: 予約サイトの公開
設定完了後、専用のURLが発行されます。このURLをお客様に教えれば、そこから予約してもらえます。
運用のコツとポイント
最初の1ヶ月は併用運転
いきなり電話予約を停止するのではなく、「電話でもネットでもどちらでもOK」という期間を設けましょう。お客様に慣れてもらう時間が必要です。
予約確認メールの活用
予約が入ったら、お客様に自動で確認メールが送られます。この機能を使って：
– 予約内容の再確認
– 当日の注意事項
– お店の場所や駐車場の案内
などを伝えましょう。
キャンセル料の設定
無断キャンセルを防ぐため、キャンセル料の設定を検討しましょう。
– 当日キャンセル：50%
– 無断キャンセル：100%
など、事前にルールを明確にしておきます。
リマインド機能の活用
予約の前日や当日朝に、自動でリマインドメールやLINEを送る設定にしましょう。「忘れていた！」を防げます。
お客様にとってのメリット
24時間いつでも予約可能
「お店が閉まってからしか時間がない」というお客様も、深夜でも早朝でも予約できます。
空き状況が一目でわかる
電話だと「○日はどうですか？△日は？」と何度もやり取りが必要ですが、オンラインなら空いている時間が一目瞭然です。
予約変更も簡単
多くのシステムで、お客様自身が予約の変更やキャンセルをできるため、「変更の電話をかけるのが申し訳ない」という気持ちを減らせます。
待ち時間の短縮
予約時間が明確なので、お客様は時間通りに来店でき、無駄な待ち時間がなくなります。
導入時の注意点とよくある失敗
最初から完璧を求めない
設定項目が多いからといって、すべてを完璧にしようとすると挫折します。まずは基本機能だけで始めて、慣れてから少しずつ追加していきましょう。
お客様への説明を丁寧に
「今度からネット予約になります」だけでは、お客様は困惑します。
– なぜ導入するのか（より便利になる）
– どうやって使うのか（簡単な操作方法）
– 困った時はどうするか（電話サポートもあり）
を丁寧に説明しましょう。
高齢のお客様への配慮
スマホが苦手なお客様もいらっしゃいます。オンライン予約を導入しても、電話予約も残しておくのが現実的です。
実際の導入事例
美容院Aさんの場合
**導入前の悩み**
– 1日20件以上の予約電話で施術に集中できない
– 営業時間外の予約を逃している
導入後の変化
電話対応が1日5件程度に減少
夜間の予約が月30件増加
お客様から「便利になった」と好評
売上への影響
月売上が約15%アップ（取りこぼしていた予約を獲得できたため）
整体院Bさんの場合
**導入前の悩み**
– 施術中に電話が鳴って集中できない
– 予約帳の管理が大変
導入後の変化
施術中の電話ストレスがゼロに
予約管理が自動化されて楽になった
リピート率が向上（予約が取りやすくなったため）
まとめ：小さく始めて大きく改善
オンライン予約システムは、導入すればすぐに効果を実感できるデジタルツールの代表格です。
最初の一歩
無料のサービスでアカウント作成
基本情報だけ入力して予約サイトを公開
常連のお客様数名に試してもらう
慣れてきたら機能を追加
「完璧にしてから始めよう」ではなく、「とりあえず始めてみよう」の気持ちが大切です。
お客様の利便性向上と、あなたの作業効率アップを同時に実現できるオンライン予約システム。ぜひ今日から検討してみてくださいね！
次回予告
次回は「初めてのQRコード活用」について詳しく解説します。アナログとデジタルをつなぐ魔法の四角で、お客様との接点を増やす方法をお伝えします。お楽しみに！
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