ハンドメイド通販では、作品づくりに集中するほど、配送方法や発送時期の案内が後回しになりがちです。しかし購入者は、作品の魅力と同時に「送料はいくらか」「いつ発送されるか」「追跡できるか」を見ています。
発送案内は、早さを競う言葉ではありません。作家が無理なく守れる条件を先に伝え、購入者が受け取り方を判断するための説明です。ここでは具体的な料金を作らず、実際の梱包と利用するサービスの公式設定を確かめる手順に絞ります。
この記事でわかること
- 配送方法を決める前に測るもの
- 発送時期と送料を案内するテンプレート
- 複数購入を含めた登録前チェック
作品を一度梱包して大きさと重さを確認する
説明： 配送方法を選ぶ基準は、作品だけの寸法ではなく梱包後の状態です。台紙、緩衝材、箱、封筒を含めて測ります。割れ物や変形しやすい作品は、安全に届けるための梱包を優先します。
具体例： アクセサリー本体が薄くても、箱と緩衝材を加えると厚みが変わります。布小物も二点を同梱すると、重さや形が一点のときと異なります。測定値から配送事業者の最新条件を確認します。
すぐ試せる方法： 販売中の商品を一つ梱包し、次を記録してください。
商品名：
梱包材：
梱包後の縦・横・厚み：
梱包後の重さ：
追跡・補償の確認：
利用できない地域・条件：
配送設定と商品説明を同じ内容にする
説明： BASEやSTORESには送料を設定する機能があります。設定画面で計算される送料と、商品説明に書いた案内が異なると、購入直前に混乱します。最新の機能や条件は各公式ヘルプで確認します。
具体例： 全国一律と地域別、商品別の設定を混ぜる場合は、複数購入時にどの送料が表示されるかを確認します。設定名も「通常配送」だけではなく、購入者が配送方法を判断できる実際の名称と説明にします。
すぐ試せる方法： 配送設定を開き、商品ページの送料案内と一行ずつ照合します。料金、対象地域、追跡・補償、同梱条件のうち、実際に確認できた情報だけを掲載します。
発送時期は作業工程から逆算して書く
説明： 「できるだけ早く」は購入者が予定を立てにくい表現です。受注後に制作するか、在庫品か、休業日に発送するかを分け、自分が守れる期間を決めます。
具体例： 在庫品でも、入金確認、検品、梱包、発送場所へ持ち込む工程があります。受注制作なら制作期間も含めます。特定の日数を使う場合は、実際の作業記録を基に人が確定します。
すぐ試せる方法： 次の案内文へ、実際に守れる条件だけを入れます。
【発送について】
ご注文・お支払いの確認後、［実際に守れる期間］を目安に発送します。
受注制作の商品は、［制作開始と発送の条件］をご確認ください。
休業日：［実際の休業日］
配送方法：［実際の方法］
追跡・補償：［確認した内容］
二点購入と異なる地域を想定して確認する
説明： 一点だけの表示が正しくても、複数商品や地域で送料が変わる場合があります。公開前に代表的な組み合わせをカートへ入れ、購入確定の直前まで表示を確認します。
具体例： 小さい商品と箱入り商品を一緒に選び、実際に同梱できる方法が表示されるかを見ます。離島や海外、配送できない地域がある場合は、公式設定と案内文の両方を確認します。
すぐ試せる方法： 次の三パターンを確認し、注文は確定せずに止めます。
- [ ] 同じ商品を二点
- [ ] 大きさの異なる商品を二点
- [ ] 送料が変わる地域または配送対象外の地域
- 梱包して測る
- 配送方法を確認
- 送料を設定
- 発送時期を書く
- 複数購入を試す
問い合わせ窓口には確認に必要な情報を示す
説明： 発送後の問い合わせへ答えるには、注文番号、購入日、商品名などが必要です。個人情報をSNSの公開コメントへ書かせず、ショップの適切な窓口へ案内します。
具体例： LINE公式を窓口にする場合も、注文情報を誰が見られるか、返信できる時間、本人確認方法を決めます。LINE公式を問い合わせ窓口にする方法を参考に、未対応・確認中・返信済みを管理します。
すぐ試せる方法： 発送案内の末尾へ「問い合わせ先」「受付時間」「準備してほしい情報」を追加し、公開コメントへ個人情報を書かないよう案内してください。
発送後の連絡文も先に用意する
説明： 発送設定が正しくても、発送後の連絡に必要な情報が抜けると、購入者は荷物の状況を判断できません。発送日、配送方法、追跡情報の有無、到着後の連絡先を、利用するサービスの表示と照合して案内します。
具体例： 追跡番号がある配送と、追跡に対応しない配送を同じ文面で案内しないようにします。発送通知を送る前に、注文番号と宛先、商品点数、実際に使った配送方法を確認します。到着日の断定は避け、配送事業者の案内を確認できる場所を示します。
すぐ試せる方法： 次の項目で発送通知の下書きを一つ作ってください。「注文を識別する情報」「発送日」「配送方法」「追跡の確認方法」「問い合わせ窓口」。実際の注文へ使う前に、ショップの自動通知と内容が重複・矛盾しないか確認します。
今日できること
販売中の商品を一つ選び、いつもの材料で梱包して大きさと重さを測ってください。その数字を配送設定と照合するだけで、発送案内の土台ができます。案内をそろえた分、作家は作品の手入れ方法や贈り方を丁寧に伝える時間へ使えます。
参考にした公式情報
CTA： まず一商品を実際に梱包し、配送設定と商品説明の送料を見比べてください。次に、二点購入のカート表示を一つだけテストしましょう。
よくある質問
発送日は短く書いた方が売れやすいですか？
守れない日数は行き違いの原因になります。制作、梱包、休業日を含めて自分が守れる期間を案内します。
送料は商品説明だけに書けばよいですか？
商品説明とショップの配送設定が食い違う可能性があります。購入画面に反映される公式の配送設定を基準に、説明文も照合します。
同梱時の送料はどう確認しますか？
異なる大きさの商品を二つ選んだ想定でカートを確認し、梱包できる方法と表示される送料が合うかをテストします。
